En guerre contre les experts du vol à l'étalage
L'enseigne Sephora est victime de vols à répétition, au point de devoir modifier les directives du magasin.

Depuis l'extension de la galerie marchande, les voleurs ont une nouvelle possibilité de sortie.

Emmanuelle Gerdil, responsable de la boutique Sephora dans la galerie marchande d'Auchan, est sûre de son chiffre. Une dizaine de vols à l'étalage en six mois. « Et encore, je compte exclusivement ceux qui ont fait l'objet d'un dépôt de plainte. » Quand le sujet est abordé devant les conseillères de vente, elles explosent : « On n'en peut plus, ras-le-bol. »

« Il y a des cibles bien précises, explique le commandant de police De Vargas. Les parfums mais aussi la téléphonie. »

Et pour cause, les parfums trouvent toujours preneurs au marché noir. Surtout ceux qui valent chers et qui créent des convoitises comme la marque Chanel. « Ils volent trois flacons ici et réitèrent les vols dans toutes les parfumeries de France et de Navarre. Ça leur fait un bon stock au final », ajoute une conseillère de vente. Bien rodés, à deux ou trois, les voleurs monopolisent l'attention des vendeuses pendant qu'un complice dépouille les rayons. Une technique très connue mais qui marche encore. « On s'en rend compte assez vite. Nous avons pour directive de toujours avoir les étagères remplies. On sait très vite quand nous avons été volés. »

Une trentaine de boutique
En plus de l'agacement, les vendeuses doivent éviter la psychose. Car ces vols ne vont pas dans le bon sens pour l'ambiance de travail. Les conseillères deviennent méfiantes. « Ce n'est pas une bonne attitude commerciale de soupçonner chaque client qui entre dans le magasin », constate, impuissante, Emmanuelle Gerdil. Il a alors fallu chercher des solutions pour dissuader les voleurs. D'autant que l'agencement du magasin n'est pas de nature à les décourager. Les parfums se trouvent en effet à côté de la sortie du magasin et les caisses sont au fond. Il n'y a aucun miroir ni vitrine qui permettent aux vendeurs d'observer les éventuels voleurs.

Il reste les agents de sécurité de la galerie marchande, employés par Auchan. « C'est un service qui officie sur l'ensemble du site, supermarché, galerie et parking, explique Patrick Danais, directeur du site. Mais pas à l'intérieur des magasins. Avec l'extension de la galerie marchande, il y a une trentaine de boutiques contre cinq ou six agents de sécurité par jour. Je ne peux donc pas placer un agent devant chaque magasin. Mais les caméras filment en permanence les entrées et les sorties dans les boutiques. » « Les miroirs ont été commandés pour la fin de l'année, se réjouit la responsable de Sephora. Ainsi que des bornes anti-vol plus perfectionnées. Et nous avons fait la demande pour avoir un agent de sécurité interne à Séphora dans le magasin. On attend une réponse. »

Emmanuelle Gerdil est confiante. Elle a travaillé dans un autre magasin Sephora à Lormont (33). « Il n'y avait jamais de vol. Un agent de sécurité était présent tous les jours dans le magasin. Ça intimide l'éventuel voleur et ça le dissuade de commettre son acte. »

En attendant la fin d'année, les vendeuses doivent redoubler de vigilance. L'extension de la galerie marchande d'Auchan offre une nouvelle possibilité de sortie, via une nouvelle porte, précisément.

« Avant, les voleurs ne pouvaient partir que dans un sens », apprend-on. Même si la responsable tempère : « Ils prendront toujours la sortie habituelle parce que c'est la plus proche. Ils ne vont pas s'amuser à traverser toute une galerie marchande. Plus vite dehors, plus vite indemnes. »

Les primes s'envolent
Réduire les vols, c'est également réduire les pertes. Les vendeuses sont directement touchées sur leur revenu par ces vols.

« On a un stock à gérer. Si on perd en quantité, nous ne touchons pas de primes à l'année. Surtout sur des marques comme Chanel », s'inquiète Emmanuelle Gerdil.

Les directives de la police sont claires : porter plainte dès qu'un voleur est interpellé. « Ne plus leur donner d'avertissement, ça les décourage de revenir dans le coin », constate le commandant de Vargas. En janvier, les nouveaux équipements devraient réduire le nombre de vols. Malheureusement juste après la période de Noël…

source : sud ouest

Je trouve anormal que ça se repercute sur le salaire des vendeuses....

tout ça c'est pour relancer qui paye la société de sécurité, car les boutiques veulent profiter de la sécurité mais apparement c'est Auchan qui règle la note, et par conséquence la priorité de travail c'est la galerie et le magasin donc les propriétaires des boutiques n'ont qu'à embaucher des agents ! mais voila il faut ouvrir son porte monnaie est-ce plus rentable que la prime d'assurance ? s'ils avaient des agents je pense qu'elle baisserait....