Un agent de sécurité d'Auchan Saint-Priest mis à pied pour violence

Mardi après-midi ce vigile a frappé un client lors d'un banal contrôle à la sortie de l'hypermarché.

La victime, âgée de 37 ans, a perdu connaissance et a été conduite à l'hôpital. Les premières informations indiquaient que le client était soupçonné d'avoir dérobé des produits, mais la direction d'Auchan reconnait mercredi qu'il avait bien réglé ses achats et était simplement retourné dans le magasin. Jugeant que « rien ne justifie le geste » de son salarié, elle l'a suspendu à titre conservatoire le temps de mener une enquête interne. Ce vigile encourt de lourdes sanctions. De son côté, la victime a porté plainte.

source : lyon mag

Si ce qui est rapporté est exact, ben il est bien dans la .......

pour lui c'est fini mais avec quelle rapidité Auchan se débarasse de ses agents ... dans les ERP le client a toujours raison hélas pour nous mêm si là l'agent a tord Auchan pouvait trouver une autre solution

c'est normal, on fait dans la prestation de service, quand le service ne vaut rien, on s'en plains.

«L’altercation entre le client et le vigile est un acte isolé» juge Auchan

La direction du magasin indique que les faits survenus, mardi, sont une première et rappelle le sérieux du service de sécurité qui travaille dans le centre commercial

Auchan Saint-Priest, hier dans l’après-midi. L’agent de sécurité présent à l’entrée, est à disposition des clients. Il les renseigne, les oriente, leur dit quelles affaires sont à déposer. Il peut aussi les contrôler. Cela se passe sans heurt, dans une relation finalement très cadrée. « Ils sont formés pour ça » confirme Carlos Alonso, directeur adjoint d’Auchan Saint-Priest. Et comme beaucoup de clients, de commerçants et d’employés du centre, lui aussi en est toujours à se demander comment l’un de ses vigiles a pu perdre son sang-froid la veille et en arriver à frapper d’un coup un client. « On a le film des événements grâce à la caméra de vidéosurveillance. C’était vers 17 h 10. Un client qui avait acheté un article en caisse (un gel douche et un shampoing) est retourné dans la bijouterie qui se trouve à cheval sur le magasin. En ressortant, l’agent lui a demandé le ticket des articles achetés. L’échange se passe mal. Est-ce qu’il y a eu incompréhension ? Un coup a été porté » relate le directeur.

La famille du client, originaire de Saint-Priest, explique qu’il venait de régler ses courses à la caisse automatique quand on lui a demandé son ticket, « et puis ça a dérapé ». L’incompréhension a pu venir du fait que le client mais aussi l’agent maîtrisent mal le français, avance la direction d’Auchan, en voyant aussi que l’échange n’a pas été « rapide et efficace ».

Le client qui a porté plainte mardi soir, a été auditionné par la police. Il a aussi été reçu par le chef de la sécurité d’Auchan. « Auchan a reconnu ses torts » mentionne la famille. Le comportement inadapté du vigile lui a été confirmé. « L’agent n’aurait pas dû frapper, c’est évident. Il a reconnu un énervement et a été reçu par son supérieur. Une mise a pied à titre conservatoire a pour l’instant été décidée » indique la direction d’Auchan. Le vigile devra aussi répondre de son acte devant le tribunal de police de Villeurbanne le 17 mai.

Dans le centre commercial, les commerçants de la galerie font observer que c’est la première fois qu’un tel fait a lieu ici. « Moi, je suis là depuis quelques années. Cela n’était jamais arrivé. On est habitué à voir les agents contrôler les clients. Ils le font bien. Il y a parfois des clients qui s’énervent, mais ça ne va pas plus loin. Pour l’altercation, ce qui a le plus affolé finalement, c’est l’effet de meute qui a eu lieu après. C’était difficile pour les secours d’intervenir », juge cette employée.

Carlos Alonso souligne également le caractère isolé de l’altercation. « Cinq millions de personnes fréquentent notre magasin annuellement. Nous avons ainsi à gérer tous les jours de multiples interventions : des conflits entre clients, des clients qui s’en prennent aux caissières, des malaises de personnes âgées, etc. Nous devons aussi nous occuper de la foule. Nous faisons énormément d’assistance. Nos quarante agents, tous diplômés et en grande majorité membre du personnel Auchan, sont avant tout des secouristes. Il y a d’autre part tout un ensemble de missions qui ne se voient pas, de la vérification des issues de secours au bon état des outils de manutention ». Concernant la police, c’est plutôt pour des procédures pour vol que le commissariat de Saint-Priest est appelé. Comme les interpellations sont fréquentes, ils entretiennent des rapports suivis, jugés « très bons » par la police qui estime d’ailleurs leurs vigiles « extrêmement sérieux ». « Et tout cela se fait sans que cela dégénère et avec de bons résultats » conclut Carlos Alonso.

source : le progres